Modèle de tri de cartes

À propos du modèle de tri de cartes

Le tri de cartes est une technique de test utilisateur qui aide les équipes UX et de design à décider comment structurer l'architecture de l'information (IA) d'un site web ou d'une application.

Les équipes peuvent utiliser cette technique pour comprendre le niveau de connaissance des utilisateurs sur votre produit ou service. Le tri de cartes révèle également leurs modèles mentaux et, en se basant sur ceux-ci, indique la meilleure façon d'organiser l'architecture de l'information.

De manière générale, le tri de cartes est un processus relativement simple et direct où les personnes utilisent des pense-bêtes ou des index pour organiser et catégoriser les informations pendant la session. Le modèle de tri de cartes apporte cette méthode de recherche en ligne, là où vous pouvez mener une session de tri de cartes de manière fluide en temps réel ou de manière asynchrone.

Qu'est-ce que le tri de cartes ?

Le tri par cartes consiste à créer un ensemble de cartes, chacune représentant un concept ou un élément. Le processus de tri par cartes implique des participants correspondant à votre client idéal ou à votre persona cible, regroupant les cartes de manière qui leur semble logique.

En général, les cartes sont triées de trois façons lors d'une session de tri par cartes :

Tri par cartes ouvert : Les participants trient les cartes dans leurs catégories et les étiquettent eux-mêmes. Le tri par cartes ouvert est une approche générative qui aide les équipes UX à découvrir :

• Comment les clients comprennent et analysent votre information

• Où les gens s'attendent à trouver de l'information lorsqu'ils cliquent sur votre site web

• Comment faire un brainstorming d'idées nouvelles pour structurer et étiqueter l'information de votre site web

• Si votre site a plusieurs groupes d'utilisateurs qui réfléchissent différemment à votre information

Tri par cartes fermé :

Les participants trient les cartes dans les catégories que vous leur donnez. Le tri de cartes fermé est une approche évaluative pour voir comment les clients organisent l'information selon un cadre donné et aide les équipes UX à apprendre :

• Si les gens s'accordent sur l'endroit où l'information est mieux trouvée dans les catégories existantes

• Les étiquettes de catégories spécifiques peu claires ou trompeuses qui doivent être corrigées

• Comment réduire le nombre de catégories que vous avez, en fonction des catégories qui ont été ignorées

Tri de cartes hybride :

Les participants peuvent soit créer de nouvelles catégories pour compléter leur tri de cartes (une approche ouverte) soit trier les cartes uniquement dans les catégories existantes, étant moins susceptibles de créer leurs propres étiquettes (une approche fermée). Cette approche mixte peut tendre vers une méthode plus ouverte ou plus fermée, et aide les équipes UX à apprendre :

• Comment générer des idées pour regrouper des informations en s'inspirant des participants avec un modèle de catégories donné

• Catégories qui ont un haut niveau de consensus après un tri de cartes ouvert, mais qui nécessitent des groupes de cartes plus clairement définis

Quand utiliser le tri de cartes

Lors d'une session de tri de cartes, chaque participant (représentant votre utilisateur) organise les sujets en catégories et vous aide à étiqueter ces groupes. À la fin de la session, vous apprendrez comment répondre aux attentes de vos utilisateurs, les aider à trouver rapidement ce dont ils ont besoin et leur offrir une expérience fluide lors de la navigation sur votre site web ou application.

Organiser une session de tri de cartes permet à votre équipe UX et design de :

• Décider d'une structure pour l'architecture de l'information d'un site web nouveau ou existant

• Trouver la bonne terminologie pour rendre votre navigation conviviale

• Grouper votre contenu (ou vos produits et services) d'une manière qui a du sens pour vos utilisateurs

• Comparer comment différents clients ou groupes d'utilisateurs comprennent les concepts liés à vos produits et services

• Trouver une technique rapide et économique pour collecter et présenter des données réelles sur les objectifs des utilisateurs qui profitent le plus aux besoins de l'entreprise

Une fois que vous avez trouvé de nouveaux insights sur la façon dont les clients naviguent sur votre site web ou application, vous pouvez utiliser ces données pour développer une architecture de l'information améliorée.

Créez votre propre session de tri des cartes

Organiser une session de tri des cartes est facile. Commencez par sélectionner le modèle de tri des cartes, puis suivez les étapes suivantes pour en créer une à vous.

1. Choisissez vos sujets de cartes à trier.

Vous pouvez modifier l'ensemble de cartes par défaut, y compris le texte et les images, pour l'adapter à l'architecture de l'information de votre site web ou application. Visez à créer entre 30 et 60 cartes par session. Seules les cartes les plus pertinentes doivent être finalement classées en groupes.

2. Expliquez quelle méthode de tri de cartes vous souhaitez que les utilisateurs suivent.

Préférez-vous un tri de cartes ouvert, fermé ou hybride ? Modifiez les instructions pour indiquer aux participants vos attentes.

3. Invitez votre participant à organiser les sujets en groupes.

Ils peuvent maintenant commencer à comprendre l'architecture de l'information de votre produit ou service. Nous recommandons de chronométrer cet exercice avec le Minuteur de Miro. Visez entre 15 et 20 minutes. Ajoutez cinq minutes supplémentaires s'ils n'ont pas terminé le tri chronométré après 20 minutes.

4. Demandez à votre participant de nommer les groupes.

Une fois toutes les cartes triées, demandez aux participants de les étiqueter. Cela révélera le modèle mental du participant lors de tris de cartes ouverts ou hybrides. Il est peu probable qu'ils créent des étiquettes qui s'alignent parfaitement avec le marketing ou le branding de votre produit - considérez-les donc comme une source d'inspiration.

5. Débriefez avec votre participant.

Organisez une autre visioconférence (ou chat, si vous préférez) et demandez à l'utilisateur d'expliquer le raisonnement derrière ses décisions de triage des cartes.

Quelles cartes ont été plus faciles ou plus difficiles à trier ? Certaines cartes semblaient-elles appartenir à deux catégories ou plus ? Des réflexions sur les éléments non triés (ou placés dans la catégorie « pas sûr »)?

FAQ du Modèle de tri de cartes

Comment trier des cartes en ligne ?

De nombreux chercheurs UX utilisent des sessions de tri de cartes en ligne car c'est une façon pratique et rapide pour mener des recherches utilisateur au sein d'équipes à distance et hybrides. Pour organiser une session de tri de cartes en ligne, ouvrez le modèle, ajoutez vos cartes et invitez les participants à commencer le tri. Vous pouvez utiliser des pense-bêtes pour rendre les instructions claires sur le tableau, ajouter des commentaires ou étiqueter un membre d'équipe ou un participant. N'oubliez pas de régler le minuteur pour savoir combien de temps les participants ont pour trier les cartes. Après votre session de tri de cartes, analysez vos données et partagez les insights avec votre équipe.

Comment présenter les résultats du tri de cartes ?

Vous pouvez présenter vos résultats de tri de cartes en utilisant l'un des modèles de présentation prêts à l'emploi de Miro. Les chercheurs en UX présentent souvent leurs résultats en créant un rapport complet sur la méthodologie, en mentionnant les catégories de cartes communes, les pourcentages de cartes triées dans différentes catégories, ainsi que les orientations possibles et les insights issus des questionnaires pré et post séance.